Matras terugsturen na het proefslapen: wat er met de retour gebeurt

Manly zette het op 8 oktober 2026 op een rij, samen met wat er met andere grote retouren gebeurt. Wij kijken naar het matras zelf. Hoe proefslapen werkt, welke voorwaarden je checkt voordat je bestelt, en waar je teruggestuurde matras terechtkomt.

Proefslapen is iets anders dan je bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in de EU standaard 14 dagen bedenktijd. Dat geldt ook voor een matras, ook als je de beschermfolie er al af hebt gehaald. Dat bepaalde het Europees Hof van Justitie in maart 2019 in een zaak tegen een Duitse webwinkel, meldde Kassa destijds. Het argument van het hof was dat een matras gereinigd kan worden en opnieuw verkocht, net als bij hotelbedden. Wel kan de verkoper je aansprakelijk stellen als het matras minder waard is geworden doordat je er meer mee deed dan nodig was om hem te beoordelen.

Proefslapen gaat veel verder dan die 14 dagen, maar het is geen wettelijk recht. Het is een extraatje van de verkoper, en dus bepaalt die de spelregels. Volgens Kassa loopt de proefperiode per winkel op tot wel 150 dagen, en soms is terugsturen gratis en soms betaal je zelf voor het ophalen.

De voorwaarden die je checkt voor je bestelt

Omdat elke verkoper zijn eigen regels maakt, zit het verschil in de kleine letters. Radar zette in 2024 de voorwaarden van een reeks beddenwinkels naast elkaar. Daaruit en uit de uitleg van de Consumentenbond over matras kopen komen deze vragen.

• Hoe lang is de proefperiode, en vanaf wanneer telt die? Vaak vanaf de levering, maar kijk het na. Radar noemt een gangbare periode van 90 tot 120 dagen.
• Moet je een minimum aantal nachten slapen? Volgens onder meer Swiss Sense en Leen Bakker heeft je lichaam minstens 30 dagen nodig om aan een nieuw matras te wennen. Reken er dus op dat je pas na een paar weken eerlijk kunt oordelen, en kijk of de verkoper een minimale periode noemt.
• Wordt het opgehaald, of breng je het zelf terug? Bij Radar vroegen Beter Bed en Leen Bakker klanten om het matras zelf naar de winkel te brengen, terwijl onder meer Emma, Morningstar Sleeps en Droommatras het kosteloos ophaalden.
• Krijg je je geld terug, of alleen een ander matras? In het gunstigste geval krijg je volgens de Consumentenbond je geld terug. Soms mag je alleen ruilen, en volgens Radar kun je die ruilservice overal maar één keer gebruiken.
• Geldt het voor elk matras? Volgens Radar kun je bij de meeste aanbieders niet alle matrassen testen en terugsturen. Controleer dus of het model dat jij wilt eronder valt.
• In welke staat moet het matras zijn? Het matras mag niet kapot zijn gegaan, schrijft Manly, en lees na wat de verkoper zegt over vlekken. Een matrasbeschermer tijdens de proefperiode is dus geen overbodige luxe.

Vergelijk die punten voordat je op de prijs let. Een proefperiode van 120 nachten zegt weinig als je het matras zelf naar de andere kant van het land moet brengen. En kijk je naar een actie, lees dan eerst hoe je ziet of een matraskorting echt iets voorstelt.

Wat er met het teruggestuurde matras gebeurt

Kassa vroeg in maart 2025 een reeks verkopers wat ze met beslapen retouren doen. Het antwoord is niet één route maar vier.

Opnieuw verkocht, met korting. Een deel komt na inspectie en reiniging terug in de verkoop, altijd als gebruikt en tegen een lagere prijs. Matt Sleeps en Emma hebben daar volgens Kassa eigen lijnen voor, en Tempur Sealy verkoopt gecontroleerde en schoongemaakte matrassen als refurbished. Swiss Sense verkoopt teruggestuurde matrassen die zijn opengemaakt maar niet vies zijn vaak door in zijn outletwinkels.

Gedoneerd. Sommige verkopers geven beslapen matrassen aan goede doelen of kringloopwinkels.

Gerecycled. Is een matras niet meer te verkopen of te schenken, dan gaat het naar een recyclingbedrijf. Verschillende verkopers noemen daarbij RetourMatras. Volgens Radar worden materialen uit afgedankte matrassen onder meer hergebruikt in kunstgras en vinylvloeren.

Uit elkaar gehaald door de fabrikant zelf. Auping verkoopt beslapen matrassen niet als refurbished, maar haalt zijn circulaire modellen uit elkaar om de materialen opnieuw te gebruiken.

Weggegooid als restafval worden ze dus lang niet altijd. Hoe dat recyclen precies gaat en waar je zelf een oud matras inlevert, lees je in ons stuk over je oude matras recyclen.

Zelf een teruggestuurd matras kopen

De keerzijde van al die retouren is dat je zelf ook een matras kunt kopen waar al eens iemand op heeft geslapen, voor minder geld. Manly wijst erop dat de belangrijkste check dan niet de korting is maar de hygiëne. Vraag of het matras professioneel is gereinigd, of er onderdelen zijn vervangen en of je opnieuw mag proefslapen.

Dat laatste is niet vanzelfsprekend. Bij sommige refurbished lijnen mag je opnieuw proefslapen en gratis retourneren, zoals Kassa meldt over Matt Sleeps en Emma. Tempur Sealy biedt bij refurbished matrassen juist geen proefperiode, en bij outletmatrassen van Swiss Sense geldt geen proefslapen maar wel een garantie. Wie twijfelt over het type matras, kiest dus beter voor een route waarin terugsturen nog kan.

Onze keuze

Bestel je een matras met proefslapen, zet dan de dag van levering in je agenda met een herinnering een paar weken voor het einde van de proefperiode. Slaap er minstens een maand op voordat je oordeelt, want wennen kost tijd. Gebruik een matrasbeschermer, zodat het matras in nette staat blijft als je hem toch terugstuurt. En kies bij twijfel tussen twee verkopers de verkoper die het matras ophaalt en je geld teruggeeft, ook als die iets duurder is.

Ligt het probleem misschien niet aan het matras maar aan de hardheid, dan is een topper soms een tussenoplossing. Wanneer dat werkt, lees je in ons stuk over een matrastopper kopen.